@KPNwebcare grijpt
in
Vanmorgen nam @KPNwebcare contact met me op naar aanleiding van mijn
weblog. Na enig heen en weer getwitter heeft Menno van @KPNwebcare ook dit
tweede incident helpen oplossen. De rekening is grotendeels kwijtgescholden.
Inmiddels heeft mijn dochter een (kleine) databundel gekregen, zodat dit niet
nog eens gebeurt.
Ik ben natuurlijk opgelucht dat dit probleem uit de wereld is, maar een knagend gevoel blijft hangen. Ik raad
KPN aan om proactief met klanten om te gaan. Als er een plotseling hoog
verbruik is geconstateerd kun je een klant een alternatief bieden in de vorm
van een ander, passend abonnement. Een goed voorbeeld daarvan is de Amerikaanse provider
in mijn verhaal die dit wel doet. Daarmee houd je tevreden klanten.
Mij schoot deze rekening heel erg in het verkeerde keelgat omdat we diezelfde dag werden gebeld door een dame van KPN met de zoveelste voordeelaanbieding voor mobiele telefonie om nog goedkoper te bellen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten